Analista de Call Center
(Este aviso ha finalizado) Publicado el 18 de  Marzo  2018

WHIRLPOOL (Industria Y Manufactura)

Argentina. Buenos Aires, La Tablada.
La historia de Whirlpool Corporation tiene sus inicios en 1911, con la aparición de la Upton Machine Company, en el estado de Michigan (USA), con la producción de máquinas de lavar ropa.



    Cargo / Jerarquía:  Analista

    Rubro:  Electrodomésticos

    Area de trabajo:  Atención al Cliente, Call Center y Telemarketing > Call Center

    Vacantes:  1

    Canales de Servicio (Call Center): es el área de principal contacto y comunicación con los
    clientes finales, a través de las distintas plataformas que actualmente permiten la
    interacción (call center, redes sociales, correo electrónico, sitio web). Desde aqui se
    recepcionan consultas, reclamos, y se brindan respuesta y soluciones a todas las
    situaciones relacionadas con la gestión post venta de los productos.

    PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
    • Seguimiento y gestión de indicadores operativos y de calidad de gestión de los
    operadores de Call Center
    • Soporte a Call Center en la gestión diaria para la resolución de gestiones y
    casos conflictivos.
    • Nexo operativo entre el Call Center y las distintas áreas Whirlpool paraasegurar respuesta en tiempo y forma.
    • Asistir a la Supervision de Operaciones WH en la gestion e interacción con los Centro de Servicio Autorizados.
    • Interactuar con el equipo de Auditores de Centros de Serviciospar paraa
    comprender el funcionamiento de la Red de Servicios y encontrar puntos
    de mejora.
    • Soportar al area de Legales en la obtencion de informacion para gestion de
    casos Focal point local para gestión y seguimiento de casos VIP y referidos.

    PERFIL DEL PUESTO
    • FORMACIÓN ACADÉMICA: Estudios Universitarios en Curso .
    • IDIOMAS: Español (natal), Inglés (Basico) Portugues ( Basico)
    • EXPERIENCIA LABORAL: Experiencia en atención al cliente y gestion de call center.

    COMPETENCIAS REQUERIDAS
    • Habilidades de comunicación y negociación
    • carga operativa alta
    • capacidad de resolución de problemas y toma decisiones.
    • Capacidad de negociación
    • Paquete Office (Alto)
    • Herramientas Google (Básico)

    Lugar de trabajo:  Argentina. Buenos Aires, La Tablada

    Debe vivir en el lugar de trabajo:  Si

    Educación:  Terciario Completo

    Sexo:  Indistinto

    Edad:  Entre 28 y 40

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